Пасажирам по Україні доведеться звикати до іншої логіки повернення грошей за залізничні квитки. Відтепер сума відшкодування залежатиме не від фіксованого терміну, а від того, як довго квиток перебував у продажу до поїздки.
Найвигідніші умови залишаються для тих, хто визначається завчасно. Якщо квиток повертають за 15–20 днів до відправлення, пасажир отримує повну компенсацію. Далі відсоток поступово зменшується, формуючи нову прогресивну шкалу.
У нових правилах повернення квитків виглядає це так:
- 15–20 днів до рейсу – повертається 100% вартості
- 10–14 днів – від 90% до 95%
- 9–5 днів – 75%
- 4–1 день – 50%
- менше ніж за добу, але не пізніше ніж через годину після відправлення – відшкодовується лише вартість плацкарти
У компанії підкреслюють, що така модель більше не прив’язується до жорсткого «календарного вікна» продажу квитків. Раніше діяли фіксовані періоди, тоді як тепер ключовим стає фактичний час, протягом якого проїзний документ був доступний у системі.
Окремі умови зберігаються для військовослужбовців, які користуються сервісом «Армія+». Для них передбачено повне відшкодування вартості квитка у разі повернення до моменту відправлення поїзда. Обмеження нової шкали на цю категорію не поширюються.
Нові правила починають діяти з 2 травня і стосуються виключно внутрішніх залізничних перевезень по Україні.