У неділю, 12 травня, пасажири потяга “Інтерсіті” з Києва до Дніпра опинилися в критичній ситуації: значна частина людей змушена була їхати стоячи або пересідати з дітьми просто під час руху. Причиною став збій у конфігурації місць після заміни рухомого складу.
За словами пасажирів, потяг №731 вирушив зі столиці о 16:17. Уже після продажу квитків “Укрзалізниця” здійснила заміну поїзда Hyundai на інший — “Тарпан”. Через це виникли накладки з місцями: подекуди виявилося, що на одне сидіння продано по два квитки.
Деякі пасажири скаржилися, що не змогли додзвонитися на гарячу лінію “Укрзалізниці”, а ситуацію називали “лютий треш”. Інформація й фото з салону ширилися соцмережами.
Реакція “Укрзалізниці”
У компанії пояснили, що заміна складу відбулася через технічні причини. Спікерка “УЗ” Анастасія Золотарьова підтвердила, що поїзд довелось замінити вже після початку продажу квитків, що й спричинило конфлікт у розсадженні:
“З технічних причин довелося замінити один состав поїзда (Hyundai) на інший (Тарпан) уже після того, як продаж квитків був відкритий. Оскільки конфігурація місць у вагонах різна, частину пасажирів пересаджували вручну”.
Золотарьова додала, що всім пасажирам, які купували квитки через застосунок, було надіслано пуш-сповіщення про зміну поїзда і місць. Поїзна бригада на місці повинна була допомогти кожному знайти місце для подорожі.
У компанії також визнали технічну помилку в бортовому порталі щодо номера поїзда й пообіцяли її усунути.
“Укрзалізниця” принесла вибачення за незручності та наголосила, що безпека пасажирів залишається головним пріоритетом, навіть якщо це потребує екстрених рішень.