Міська влада Дніпра визначила пріоритети цифрового розвитку на 2026 рік. Основна мета — зробити сервіси більш прозорими та зручними для мешканців, а також оптимізувати внутрішні процеси міських служб.
Одним із ключових проєктів стане створення електронного кабінету для комунального підприємства «Дотик» у межах Автоматизованої системи взаємодії виконавчих органів міської ради. Цей інструмент дозволить централізовано обліковувати заявки від мешканців, які постраждали від ракетних атак, фіксувати пошкоджене майно та потреби людей, а також координувати роботу всіх задіяних служб.
“У сфері соціального захисту планується фіксація результатів надання послуг із прозорими статусами та історією прийнятих рішень. Також заплановано запуск електронної черги до органів соцзахисту з онлайн-записом та автоматичними нагадуваннями”, — розповів директор Департаменту інформаційних технологій Андрій Пригожин під час чергування містом 3 січня.
У 2026 році оновлення торкнеться й Ритуального реєстру. Передбачено можливість замовлення догляду за місцями поховань онлайн, а також створення особистого кабінету родичів, де можна відстежувати статус заявок і керувати меморіальними сторінками.
Міський контакт-центр отримає новий вебкабінет для прийому дзвінків та ряд автоматизованих функцій. Зокрема, буде доступна послуга «передзвоніть мені», автоматичне створення звернень без участі оператора, а також використання інструментів штучного інтелекту для підказок та обробки запитів.
- електронний кабінет для КП «Дотик» із централізованим обліком заявок;
- фіксація надання соціальних послуг з прозорими статусами;
- електронна черга до органів соцзахисту з онлайн-записом;
- оновлення Ритуального реєстру та особисті кабінети родичів;
- модернізація контакт-центру з AI-підтримкою та автоматичним створенням звернень.
Впровадження цих інструментів має на меті підвищити ефективність роботи міських служб та спростити взаємодію мешканців із адміністрацією.